Política de envíos, devoluciones y cambios

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio o devolución. Pasada esa fecha no se admitirá el cambio o la devolución del artículo.

ENVÍO:

El tiempo estimado de entrega de todos nuestros artículos es de 48/72 horas laborables en España y en Portugal (los demás destinos consultar por email) info@paulacaballero.com
Todos nuestros pedidos se procesan el día siguiente a la recepción de los mismos, excepto fines de semana y festivos, en cuyo caso se procesarán al día siguiente siendo día laborable.
Los plazos de entrega pueden variar en función del producto o país (consultar por email) info@paulacaballero.com
Si has pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, te lo haremos saber mediante correo electrónico.

ENVÍO GRATUITO:

En España (Península) y Portugal los envíos serán gratuitos en compras de 250€ o superiores. (Los pedidos menores a ese precio se aplicará un coste de envío de 7€)

¿CÓMO SE TRAMITAN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Tanto para cambiar un artículo como para hacer una devolución, debes enviarnos un email a info@paulacaballero.com indicando los siguientes datos:
- Nombre y apellidos:
- Número de pedido:
- Talla y modelo:
- Titular de la tarjeta con la que se ha efectuado el pago:
- Talla y modelo por el que quieres hacer un cambio (en caso de querer hacer un cambio):
- Razón por la que deseas hacer un cambio o devolución:
- Decide si prefieres utilizar nuestro servicio de mensajería o el tuyo propio:

Para que podamos aprobar un cambio o devolución las prendas tienen que estar en perfecto estado y en la misma forma en la que se recibieron y el embalaje original de la marca. Tienen que estar con sus etiquetas originales tal y como la recibiste y con su correspondiente ticket/factura de compra. Si el artículo ha sido usado, no tiene las etiquetas colocadas o tiene alguna mancha, no podremos tramitarlo y tendremos el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

Los gastos de devolución no se reembolsan en ningún caso, salvo que el producto esté defectuoso, en cuyo caso podrás reclamar tu devolución durante un plazo de 14 días naturales.

CAMBIOS:

¡Sólo el primer cambio es gratuito para España y Portugal! Siempre que se realice dentro de los 14 días naturales (estos 14 días comienzan a contar desde el día que recibes tu pedido). Puedes cambiar la talla del mismo artículo que compraste o realizar un cambio por otro producto del mismo importe pagado.

Gestionaremos con nuestro servicio de mensajería la recogida del producto una vez nos comuniques que lo tienes listo. Para ello debes tener el paquete preparado en la misma forma y estado en el que te llegó, con la factura de tu pedido dentro de la caja, en la misma caja original de la marca y envuelto en un sobre o una bolsa para que vaya bien protegido y no pueda dañarse (ya que son prendas muy delicadas). Las prendas tienen que estar con sus etiquetas originales tal y como la recibiste y con su correspondiente factura de compra. Una vez nos llegue el cambio, te enviaremos el nuevo. (En caso de no haber talla disponible cuando recibamos el cambio, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución o emitirte un vale por el importe inicial).

Si prefieres realizar el envío por tu cuenta puedes hacerlo entregando directamente el paquete en cualquier oficina de MRW. Haznos llegar tu paquete con todos los datos a la oficina MRW Calle Argualas, S/N, Polígono Industrial Argualas, Nave 38, 50012 Zaragoza. Por favor, ten en cuenta que hasta la llegada del paquete a la dirección indicada será tu responsabilidad.

Si decides utilizar nuestro servicio de mensajería para la recogida del paquete y la segunda vez resulta la recogida fallida, deberás acercar el paquete a una oficina de MRW (avisándonos de manera previa) ya que en la tercera recogida se generarán portes.

Es IMPORTANTE que haya alguien cuando vayan a recoger el paquete en la dirección que se indica en tu pedido para evitar recogidas fallidas. Las franjas tanto de entregas como de recogidas no podrán acordarse y serán entre las 10:00h a 20:00h.

DEVOLUCIONES:

Puedes realizar la devolución con tu propio servicio de mensajería o si quieres que lo gestionemos nosotros directamente con nuestro servicio de mensajería MRW se deducirán los gastos de envío del total a reembolsar para España y Portugal (el resto de destinos consultar por email). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Si decides utilizar nuestro servicio de mensajería generamos una recogida una vez nos comuniques que tienes el paquete preparado (En la misma forma y estado en el que te llegó con la factura de tu pedido dentro de la caja, en la misma caja original de la marca y envuelto en un sobre o una bolsa para que vaya bien protegido y no pueda dañarse (ya que son prendas muy delicadas). Las prendas tienen que estar con sus etiquetas originales tal y como la recibiste y con su correspondiente factura de compra).

Si prefieres realizar el envío por tu cuenta puedes hacerlo entregando directamente el paquete en cualquier oficina de MRW. Haznos llegar tu paquete con todos los datos a la oficina MRW Calle Argualas, S/N, Polígono Industrial Argualas, Nave 38, 50012 Zaragoza. Por favor, ten en cuenta que hasta la llegada del paquete a la dirección indicada será tu responsabilidad.

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas. Por favor, recuerda que si el paquete no viene acompañado de la factura del pedido, no podremos aceptar tu devolución.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

Si el producto que compras en nuestra web www.paulacaballero.com sale defectuoso puedes escribirnos a info@paulacaballero.comy mandarnos fotografías del producto, detalle al completo y primer plano. Nos tendrás que indicar mediante un email brevemente el problema encontrado por favor. (Podrás reclamar siempre en un plazo de 14 días desde que recibes el paquete para hacer una devolución antes de su uso).

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestra oficina y hayamos realizado una comprobación del estado de la misma, se reembolsará el importe del pedido al mismo número de tarjeta utilizada por el cliente en un plazo de 15 días laborables desde que recibamos el paquete. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste menos los gastos de envío (en caso de ser una devolución o un cambio con nuestro servicio de mensajería).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones no comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. En ese caso, los artículos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo a ningún reembolso.

Si tiene alguna duda, ¡Póngase en contacto con nosotros en info@paulacaballero.com !